1. 앱에서 요청하는 방법
- VENTUS 앱에 로그인합니다.
- 프로필 → 계정 관리 → 회원 탈퇴를 선택합니다.
- 일반 탈퇴 또는 즉시 탈퇴의 차이, 사전 해소 항목과 무료 프로모션 자산 소멸 내역을 확인합니다.
- 연결된 Google·Apple 계정이 있으면 앱 안내에 따라 각 계정을 다시 확인하고 접근권한 해제를 진행합니다. 외부 로그인 계정이 연결되지 않은 아이디·비밀번호 계정은 앱에서 현재 비밀번호를 다시 입력합니다.
- 최종 확인 후 요청합니다. 처리 중에는 앱의 상태 확인 화면에서 결과를 확인합니다.
가입 정보를 아직 완료하지 않은 계정과 필수 동의 확인 단계의 계정도 앱의 회원 탈퇴 경로를 이용할 수 있습니다.
2. 일반 탈퇴와 즉시 탈퇴
일반 탈퇴는 새 정책을 안내받고 동의한 요청의 서버 시각부터 정확히 24시간 동안 삭제를 유예합니다. 이 기간에는 공개 프로필, 신규 활동과 서비스 알림을 중단하며, 예약된 삭제 시각 전에 최근 로그인을 다시 확인하면 요청을 취소할 수 있습니다. 24시간이 지나도 데이터 정리와 최종 삭제가 끝나기 전에는 재가입할 수 없습니다.
즉시 탈퇴는 유예 없이 데이터 정리를 시작하며 요청 후 취소할 수 없습니다. “즉시”는 로그인 계정을 먼저 지운다는 뜻이 아닙니다. 앞선 필수 데이터 정리를 확인한 뒤 로그인 계정을 삭제하며, 아이디 연결·복구 정보는 후속 정리 절차가 이어질 수 있습니다.
이전 요청의 기준 유지: 새 정책을 안내받고 동의하지 않은 이전 앱의 요청과 기존 168시간 정책으로 접수된 일반 탈퇴 요청은 취소 유예기간 168시간을 유지합니다. 이미 정해진 삭제 예정 시각과 재가입 가능 시각은 이번 변경으로 앞당기지 않습니다.
3. 본인확인과 계정·데이터 삭제 순서
- 계정에 연결된 로그인 방식을 확인하고 그 방식에 맞는 본인확인을 진행합니다. Google·Apple 연결이 있으면 해당 접근권한 해제도 확인합니다.
- 공개 프로필·신규 활동·서비스 알림을 중단하고, 회원 데이터와 소유 파일을 삭제하거나 공동 기록의 개인 연결을 정리합니다.
- 필수 데이터 정리와 해당 계정의 상태를 확인한 뒤 로그인 계정을 삭제합니다.
- 아이디 계정의 복구 연락처·가입 확인 정보와 아이디 연결 정보는 별도 후속 절차로 정리합니다. 아이디 재사용은 후속 정리와 적용되는 재가입 제한까지 확인한 뒤 허용됩니다.
- 앱의 상태 확인 화면에서 탈퇴 처리 결과와 재가입 가능 시점을 확인합니다. 지연되거나 문제가 있으면 고객지원으로 문의할 수 있습니다.
탈퇴 요청만으로 아이디를 바로 다시 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 로그인 계정 삭제와 관련 정보 정리, 아래 재가입 기준의 확인이 필요합니다. 같은 아이디로 다시 가입해도 이전 프로필과 이용 데이터가 복구되거나 새 계정으로 옮겨지지 않습니다.
4. 탈퇴 후 재가입 제한
새 정책을 안내받고 동의한 일반 탈퇴는 최종 삭제 완료 후 추가 재가입 제한 없이 새 계정으로 가입할 수 있습니다. 즉시 탈퇴는 최종 삭제가 완료된 서버 시각부터 정확히 24시간 동안 같은 Google·Apple 제공자 계정, 검증 이메일 또는 검증 전화번호로 로그인하거나 가입할 수 없습니다.
새 정책을 안내받고 동의하지 않은 이전 앱의 요청과 기존 168시간 정책으로 접수된 요청은 일반·즉시 탈퇴 모두 최종 삭제 완료 후 168시간의 재가입 제한을 유지합니다. 적용되는 제한이 끝나면 새 계정으로 가입할 수 있지만 삭제된 과거 프로필과 이용 데이터는 복구되지 않습니다.
5. 삭제·비식별화·보존되는 데이터
- 요청 시 중단: 공개 프로필·검색 노출, 신규 활동 권한과 푸시 토큰 연결
- 최종 삭제: 비공개 회원 프로필과 하위 데이터, 체육관·출석·훈련·알림·동의 상태, 프로필 이미지와 계정 소유 저장 파일
- 비식별화: 다른 이용자의 권리와 공동 기록을 보존해야 하는 종료 스파링·공동 알림 등에서 탈퇴자 UID·닉네임·이미지를 작업별 대체 식별자로 변경
- 제한 보존: 동의·탈퇴 증적은 탈퇴 완료일부터 5년, 종결된 분쟁·문의와 비식별 공동 스파링 기록은 종결일부터 3년, 보안·운영 로그는 생성일부터 1년
- 재가입 차단 적용기간: 새 정책의 일반 탈퇴는 최종 삭제 완료까지, 즉시 탈퇴는 최종 삭제 완료 후 24시간, 기존 정책의 일반·즉시 탈퇴는 최종 삭제 완료 후 168시간
- 탈퇴 전 해소: 미종결 스파링·분쟁·환불, 유일한 체육관 운영 권한, 앱 관리자 권한 또는 legal hold
재가입 차단 적용기간과 기록의 실제 파기 시점은 구분합니다. 기존 요청에 저장된 기한과 나머지 기록의 보존기간은 이번 변경으로 바뀌지 않습니다. 재가입 제한이 끝난 뒤에는 파기 처리를 기다리는 식별값이 남아 있더라도 그 기록만으로 재가입을 차단하지 않습니다.
제한 보존 기록은 일반 프로필과 분리하고 이용자 클라이언트의 직접 접근을 차단합니다. 개별 분쟁·수사·소송 등 법적 보존 사유가 있으면 해당 사유가 종료될 때까지 필요한 기록만 분리 보관합니다. 자동 파기가 적용되지 않은 기록은 분기별 파기대장에서 만료 여부를 검토하고 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.
6. 앱에 접근할 수 없는 경우
앱을 삭제했거나 계정의 로그인 수단에 접근하기 어려우면 다음 외부 요청 창구에서 “Ventus Road 계정 삭제 요청”을 제출할 수 있습니다.
- 요청 창구: contact@ventus-road.com
- 요청 내용: Ventus Road 계정 삭제 요청임을 밝히고 회신받을 연락수단을 제공합니다.
운영자는 요청 접수 후 3영업일 이내에 접수 사실과 다음 절차를 회신합니다. 본인확인은 계정의 로그인 방식에 맞는 앱 내 재확인 또는 요청별로 통제된 일회성 확인을 사용합니다. 아이디 계정의 현재 비밀번호는 앱에서만 입력하고 고객지원 메일로 보내지 마세요. 비밀번호, Firebase 토큰, Apple authorization code, 주민등록번호 또는 신분증 전체 사본을 보내지 마세요. 이메일 주소나 SMS 하나만 일치한다는 이유로 삭제를 확정하지 않습니다.
본인확인과 사전 해소 항목 확인 뒤 일반적으로 요청 접수일부터 30일 이내에 처리하고 완료 사실을 통지합니다. 처리가 지연되면 지연 사유와 예상 완료일을 안내합니다.
7. 처리 지연·실패와 문의
제공자 접근권한 해제, 데이터 정리 또는 로그인 계정의 마지막 삭제 단계가 완료되지 않으면 앱은 완료로 표시하지 않고 상태 확인과 재시도 안내를 제공합니다. 외부 요청도 완료 전에는 완료로 통지하지 않으며, 지연 시 사유와 예상 완료일을 안내합니다. 삭제 완료 확인, 유예 취소, 사전 해소 항목 또는 재가입 가능 시각 문의는 contact@ventus-road.com으로 요청할 수 있습니다.